十日后，乔峰再次来到城隍庙。
这次他换了一身半旧的青布短打，脚上是母亲纳的千层底布鞋，头发用布条简单束起，看起来就像个普通农家少年。庙前台阶上晒太阳的乞丐比上次多了几个，见他来了，有人抬了抬眼皮，有人干脆装没看见。
乔峰也不在意，径直走进庙里，在那面墙壁前站定。
他没有立刻敲击暗号，而是先侧耳听了听——庙外有风声，庙内有老鼠窸窣爬过的声音，除此之外，一片寂静。
他这才抬手，在墙上敲了三下：两短一长。
墙壁无声滑开。开门的正是上次那位记录消息的吴老。老人约莫六旬年纪，头发花白，脸上皱纹深刻，但一双眼睛却清亮有神，此刻正上下打量着乔峰。
“乔小友来了。”吴老侧身让开，“帮主交代过，你今日会来。里面请。”
“有劳吴老。”乔峰行礼，随他走下石阶。
地下空间里依旧忙碌，但与上次相比，乔峰能感觉到气氛的微妙变化。许多弟子在做事间隙，会下意识地朝他这边瞥一眼，虽然很快又移开目光，但那种被关注的感觉很明显。
吴老带着他径直走向最深处那间厢房，推门进去，里面却空无一人。
“帮主临时有事外出，今日怕是回不来。”吴老关上门，指了指椅子，“他交代了，让你先在此处看看过往的消息记录，熟悉熟悉帮中事务。若有疑问，可以问我。”
桌上果然堆着几本厚厚的册子，纸张泛黄，显然是有些年头了。
乔峰没有立刻去翻，而是问道：“吴老在此处管事多久了？”
“二十三年。”吴老在他对面坐下，倒了两碗水，“从这处联络点建起来，我就在这儿了。”
“那您一定对帮中事务了如指掌。”
“了如指掌谈不上。”吴老笑了笑，笑容里带着几分沧桑，“只是见得多了，听得多了，有些事自然而然就记在心里。”
乔峰端起水碗，沉吟片刻，忽然问：“方才进来时，晚辈注意到，有些师兄看我的眼神……似乎不太友善。不知是否晚辈哪里做得不妥，冒犯了大家？”
吴老脸上的笑容淡了些。他沉默了一会儿，才缓缓道：“乔小友，你是聪明人，有些话，老朽就直说了。”
“请吴老指教。”
“帮主看重你，这是好事，也是坏事。”吴老声音压低，“好事是，有帮主撑腰，你在此处行事会方便许多。坏事是……你也看见了，丐帮人多，人心也杂。有人觉得你一个外来少年，得帮主如此青睐，心里不痛快。也有人担心，你来了，会动他们的饭碗。”
他顿了顿，看着乔峰：“尤其是，帮主让你‘试着解决一些问题’。这话传出去，有些人听了，会以为帮主对他们这些年做的事不满意，要借你的手‘整顿’。”
乔峰心中了然。这是典型的组织变革阻力——既得利益者对未知变化的恐惧，以及对“外来者”的本能排斥。
“多谢吴老坦言。”他诚恳道，“那依您看，晚辈该如何做，才能既不负帮主所托，又不至于引起太大抵触？”
吴老眼中闪过一丝欣赏。这孩子不骄不躁，先问阻力，再思对策，心性确实难得。
“老朽给你三条建议。”吴老伸出三根手指，“第一，从小处着手，别一开始就碰那些大难题。第二，多听多看，少说少评。第三，做事之前，先想想这事对谁有利，对谁不利，利害相关的人会怎么想、怎么做。”
乔峰认真记下：“晚辈谨记。”
“好了，话就说到这儿。”吴老起身，“你先看册子，有什么不懂的，随时问我。我就在外面，有事喊一声。”
“有劳吴老。”
吴老离开后，厢房里只剩下乔峰一人。他没有立刻去翻那些陈年旧档，而是先闭目静坐了片刻，将方才吴老的话又在心中过了一遍。
然后，他才翻开最上面那本册子。
册子记录的是最近三个月从此处联络点经手的消息往来。字迹工整，按日期排列，每条消息都简略记载了时间、来源、内容、传递者、接收者等基本信息。
乔峰一行行看下去，眉头渐渐皱起。
问题比他想得还要严重。
首先是信息格式混乱。有的消息写“王家庄货明日到”，有的写“王家庄那批货约莫明儿晌午能到”，有的甚至只写“王家庄货”。时间表述不一，货物指代模糊，若是不熟悉内情的人看了，根本不知所云。
其次是关键信息缺失。很多消息只记了“某事发生”，却没有地点、人物、数量等具体细节。比如有一条：“青石镇有江湖人斗殴，伤三人。”哪三个江湖人？为何斗殴？伤者现在何处？一概没有。
最麻烦的是传递链条不清。一条消息往往经多人转手，每人转述时都可能添油加醋或遗漏关键，但册子上只记了最初的消息来源和最终的接收者，中间环节一片空白。一旦消息出错，根本无从追查责任。
乔峰看得心头沉重。这种粗放的信息管理方式，在和平时期或许还能勉强运转，一旦遇到紧急情况或复杂任务，必然漏洞百出。
他放下这本册子，又翻开另一本。这本记录的是从此处派发的任务，以及完成情况。
问题同样触目惊心。
任务描述极其简略，往往只有一句话：“护送张员外家眷回老家”、“调查黑风寨近日动向”。没有任务目标的具体定义，没有风险评估，没有资源支持说明，更没有完成标准。
而任务完成情况的记录更是随意。有的写“已完成”，有的写“办妥了”，有的甚至只画个圈。至于任务执行过程中遇到什么困难、如何解决、有无意外收获等等，全无记载。
乔峰揉了揉眉心。
他现在明白汪剑通为什么如此急切了。丐帮这个庞大的组织，就像一艘千疮百孔却仍在航行的巨船，表面上风光无限，实则内部早已腐朽。若不及时修补，一旦遇到大风浪，随时可能沉没。
但修补谈何容易？
他合上册子，起身在狭小的厢房里踱步。窗外——如果这地下空间有窗的话——传来弟子们隐约的交谈声、走动声，一切都按着几十年来的旧有节奏运转着。
要改变这种节奏，无异于逆水行舟。
他重新坐下，摊开一张白纸，提笔蘸墨。
不能急。吴老说得对，要从小处着手。
就从最简单的开始——设计一套标准的消息记录格式。
乔峰沉吟片刻，开始在纸上勾画。他参考现代情报工作的基本要素，设计了一个包含“时间、地点、人物、事件、数量、来源、可信度、记录人”八个字段的表格。每个字段下方还注明了填写规范，比如时间要精确到时辰，地点要具体到村镇，人物要有姓名或特征描述……
画完表格，他想了想，又在旁边写下几行字：
“一、重要消息需由传递者与接收者双方签字确认，以备核查。”
“二、设立消息分级制度，按紧急程度、重要程度分为‘特急’、‘加急’、‘普通’三级，不同级别采用不同传递方式。”
“三、定期整理消息册，将过期无用信息另册归档，保持主册清晰。”
写到这里，他停住了笔。
这些措施看似简单，但要推行下去，必然遇到阻力。最大的阻力在于——增加了工作量。
以前随口说一句“王家庄货明日到”就能交差，现在要填八个字段，还得双方签字。那些习惯了粗放做事的弟子，谁会愿意？
乔峰放下笔，再次陷入沉思。
直到门外传来敲门声。
“乔小友，可还在里面？”是吴老的声音。
乔峰起身开门。吴老端着一盘馒头和一碗咸菜站在门口：“晌午了，先吃点东西。”
“多谢吴老。”乔峰接过，请吴老进来。
吴老瞥见桌上画好的表格和写满字的纸，眼中闪过一丝好奇，但没有立刻问，只是在一旁坐下。
乔峰也不遮掩，将纸张推到吴老面前：“吴老请看，这是晚辈琢磨的一个消息记录格式，还有一些配套的想法。请您指点。”
吴老拿起纸，仔细看了起来。起初他神色平静，但看着看着，眉头渐渐挑起，眼神也越来越亮。
足足看了半柱香时间，他才放下纸，长舒一口气。
“好。”他只说了一个字，但语气里的赞叹却毫不掩饰。
“吴老觉得可行？”
“可行不可行，要看人。”吴老指了指外面，“这表格清晰明了，若真能按此填写，日后查消息、追责任，都方便百倍。你提的那三条配套措施，更是切中要害。但是——”
他话锋一转：“乔小友，你想过没有，那些跑腿传消息的弟子，大多识字不多，有些甚至根本不识字。你这表格，他们填得来吗？就算填得来，他们愿意多费这个工夫吗？”
乔峰点头：“晚辈想到了。所以，这表格不必让所有传递消息的人都填。可以这样：在每个联络点，设一两名专门的‘记录员’，由识字、细心的人担任。传递消息的弟子只需口述，由记录员负责填写表格，然后读给传递者听，确认无误后双方签字——传递者不会写字，按手印也行。”
吴老眼睛一亮：“这法子好！既保证了信息准确，又不至于让不识字的人为难。而且专门设记录员，还能把消息整理、归档的活儿一并做了，效率更高。”
他顿了顿，又道：“不过，这就要增加人手了。每个联络点多养一两个人，全帮三百多处，就是六七百人。这笔开销……”
“记录员不必是专职。”乔峰早有考虑，“可以从现有的弟子中选拔，给予额外补贴。或者，如果联络点事务确实繁忙，也可以从当地招募可靠的贫寒书生，付些报酬。开销不会太大，但带来的好处——消息准确、责任清晰、历史可查——远大于这点投入。”
吴老抚须沉思，半晌，缓缓点头：“有道理。而且若能减少因消息误传导致的损失，省下的钱恐怕比开销多得多。”
他看向乔峰的眼神已经彻底变了，从最初的客气，变成了真正的重视。
“乔小友，这些想法，你可与帮主说过？”
“尚未。今日才初步成形，还想请吴老先看看，查漏补缺。”
吴老笑了：“老朽看，已经相当周全了。不过……”他话锋一转，“此事若真要推行，最好先选一两处联络点试行。一来可以验证效果，发现问题及时调整。二来，有了成功的例子，再向全帮推广时，阻力会小很多。”
乔峰心中一动。这正是变革管理中的“试点先行”策略，没想到吴老虽无现代管理理论，却凭多年经验悟出了同样的道理。
“吴老所言极是。”他诚恳道，“那依您看，选哪处联络点试行最合适？”
吴老想了想：“此处就行。老朽在这儿二十多年，人熟地熟，说话还有些分量。而且此处消息往来不算最多，试行起来压力不大。若有问题，我也能及时帮你遮掩、调整。”
乔峰起身，郑重行礼：“多谢吴老成全。”
“不必谢我。”吴老摆摆手，叹道，“老朽在丐帮待了大半辈子，看着它从兴盛到如今这般……内里渐渐空了。若能做些事，让它好起来，我这把老骨头也算没白活。”
他顿了顿，看着乔峰，语重心长：“乔小友，你年轻，有想法，这是好事。但记住，改革之事，急不得。今日这消息记录表是第一步，走稳了，才能走第二步。若是第一步就摔了跟头，后面就难了。”
“晚辈明白。”
“还有……”吴老压低声音，“你在此处试行的事，不必声张。等做出成效，帮主自然会帮你说话。在此之前，低调些，免得惹人眼红。”
乔峰点头应下。
两人又就表格的细节讨论了半个时辰，吴老提出了几个实际运作中可能遇到的问题，乔峰一一记录，准备进一步优化方案。
最后，吴老拿着那张画满表格和注释的纸，感慨道：“简简单单一张表，却能解决困扰帮中几十年的老问题。乔小友，你这脑子，是怎么长的？”
乔峰微笑：“不过是把村里分鹿肉、定水表的法子，用到了这里。”
吴老摇头失笑：“若是这么简单，天下聪明人早就想到了。”
他将纸张仔细折好，收进怀中：“此事我会着手准备。你先回去，十日后再来，咱们看看试行的情况。”
“有劳吴老。”
离开城隍庙时，已是午后。阳光斜照，将乔峰的影子拉得很长。
他走在回村的路上，心中却并不轻松。
消息记录表只是第一步，也是最简单的一步。真正的难题还在后面——任务派发流程、污衣净衣的矛盾、帮派内部的权力斗争……
但无论如何，第一步已经迈出。
他想起前世做战略咨询时，常对客户说的一句话：“不要试图一次性解决所有问题。找准一个切入点，做深做透，自然会产生连锁反应。”
现在，他就是那个找切入点的人。
前方道路漫长，但他有耐心。
一步一步来。
总会走到想去的地方。